1. Dịch vụ là gì
WA Auto là phần mềm giúp một đội nhóm cùng trả lời khách trên WhatsApp: hộp thư chung, quản lý khách hàng, gửi tin hàng loạt có hạn mức, luật tự động và quản lý nhóm.
Số WhatsApp được kết nối bằng cách quét mã QR như WhatsApp Web. Phiên đăng nhập chạy trên máy chủ do bạn cung cấp (VPS Windows của bạn hoặc VPS Hetzner tạo bằng tài khoản Hetzner của bạn).
WA Auto không phải sản phẩm của WhatsApp hay Meta và không dùng kết nối chính thức (WhatsApp Business Platform). Xem mục rủi ro trong Chính sách sử dụng hợp lý trước khi dùng.
2. Tài khoản và workspace
- Bạn phải cung cấp email thật và giữ bí mật mật khẩu; nên bật xác thực hai lớp.
- Mỗi workspace có một chủ sở hữu. Chủ sở hữu và quản trị viên chịu trách nhiệm về thành viên được mời và quyền họ được giao.
- Bạn chịu trách nhiệm về mọi hoạt động diễn ra trong workspace của mình, kể cả tin nhắn do luật tự động hoặc chiến dịch gửi đi.
3. Số WhatsApp, máy chủ và proxy
- Bạn chỉ kết nối số mà bạn có quyền sử dụng hợp pháp.
- Máy chủ và proxy do bạn tự thuê và tự trả phí cho nhà cung cấp. Với Hetzner, máy được tạo trong tài khoản của bạn và tính phí theo giờ tới khi bạn xoá.
- Phiên WhatsApp được mã hoá và chỉ nằm trên máy của bạn. Nếu máy bị mất hoặc bị xâm nhập, hãy huỷ liên kết thiết bị ngay trên điện thoại.
4. Nội dung và khách hàng của bạn
Bạn sở hữu dữ liệu khách hàng và nội dung tin nhắn của mình. Bạn phải có cơ sở hợp pháp để liên hệ từng người nhận (ví dụ người đó đã nhắn cho bạn trước, hoặc đã đồng ý nhận tin) và phải tôn trọng yêu cầu ngừng nhận tin.
Không dùng dịch vụ để gửi thư rác, lừa đảo, mạo danh, nội dung vi phạm pháp luật Việt Nam hoặc vi phạm điều khoản của WhatsApp.
5. Gói dịch vụ, dùng thử và hết hạn
- Tài khoản mới được dùng thử miễn phí trong thời gian ghi ở trang Bảng giá.
- Khi gói trả phí hết hạn có 3 ngày ân hạn: mọi tính năng vẫn chạy như bình thường.
- Sau ân hạn (hoặc ngay khi hết dùng thử), trong 7 ngày chỉ còn trả lời tay trong hộp thư; chiến dịch, luật tự động, API và thao tác nhóm dừng.
- Sau đó workspace chuyển sang chế độ chỉ xem: dữ liệu vẫn được giữ và đọc được, nhưng không gửi được tin nào. Gia hạn là mở lại ngay.
- Giới hạn của từng gói (số WhatsApp, thành viên, máy chủ) được áp dụng tự động.
6. Tạm ngừng dịch vụ
Chúng tôi có thể tạm dừng gửi tin hoặc khoá workspace khi phát hiện hành vi vi phạm Chính sách sử dụng hợp lý, có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, hoặc để bảo vệ hệ thống. Khi có thể, chúng tôi báo trước và nêu lý do.
Hệ thống cũng tự hạ nhịp hoặc dừng một số khi có dấu hiệu bị WhatsApp hạn chế, để giảm nguy cơ mất số.
7. Giới hạn trách nhiệm
- Dịch vụ được cung cấp theo hiện trạng. WhatsApp có thể thay đổi cách hoạt động bất cứ lúc nào khiến kết nối gián đoạn.
- Chúng tôi không chịu trách nhiệm khi số WhatsApp của bạn bị WhatsApp hạn chế hoặc khoá, kể cả khi bạn đã dùng đúng hạn mức của hệ thống.
- Chúng tôi không chịu trách nhiệm về chi phí máy chủ, proxy hoặc thiệt hại gián tiếp phát sinh từ việc dùng dịch vụ.
8. Chấm dứt và xoá dữ liệu
Bạn có thể ngừng dùng bất cứ lúc nào: huỷ liên kết các số và gỡ agent khỏi máy. Chủ sở hữu có thể xoá workspace; khi đó dữ liệu được xử lý theo Chính sách bảo mật.
9. Thay đổi điều khoản
Khi điều khoản thay đổi, ngày cập nhật ở đầu trang sẽ đổi theo. Thay đổi quan trọng được báo trong ứng dụng trước khi có hiệu lực.